Strona główna - Technologie - Obsługa infolinii – czego się wystrzegać?

30 kwi 2014

Obsługa infolinii – czego się wystrzegać?

Co najbardziej irytuje innych w call center? To m.in.:

 

1. Rozmowa z wieloma różnymi agentami za każdym razem (Klient czuje się podirytowany tłumacząc swoja sprawę kolejny raz).

 

2. Długie połączenie bez wytłumaczenia – brak zrozumienia problemu. Cisza.

 

3. Bardzo długi czas oczekiwania pomiędzy kolejnymi przekierowaniami.

 

 

O reszcie dowiecie się z bardzo ciekawej infografiki, którą znajdziecie na www.zendesk.com: Bad customer service

 

Skomentuj wpis