Strona główna - Historia - Historia call center na świecie – zarys

28 mar 2014

Historia call center na świecie – zarys

Jaka jest historia call center i dlaczego w ogóle powstała ta jakże ważna dzisiaj sfera marketingu?

Kiedy telemarketing zaczął ewoluować?

Spróbujemy teraz w zarysie przedstawić najważniejsze informacje powiązane z historią call center na świecie.

 

Rok 1950 – to wtedy prawdopodobnie pojawiają się pierwsze systemy ACD, czyli Automatic Call Distributor związane jednak z obsługą przez operatorów (telefonistki). Data ta jest umowna, gdyż brak konkretnych dowodów.

 

Połowa lat 60-tych – pojawiają się Private Automated Business Exchanges (pabx), dzięki którym można zarządzać dużą liczbą kontaktów telefonicznych.

 

1965 rok – w Wielkiej Brytanii powstaje call center The Birmingham Press and Mail.

 

1973 rok – aplikacja Automatic Call Distributor zostaje wdrożona przy rezerwacji biletów lotniczych przez  Rockwell dla Continental Airlines. To właśnie tę datę uznaje się za umowny termin powstania call center, choć jak wyżej: początki call center można datować wcześniej.

 

Lata 70-te – integracja systemów pabx z ACD, co dawało możliwość zdecydowanie większej liczby jednoczesnych połączeń.

 

Lata 70-te i 80-te – powstają zautomatyzowane systemy, dzięki którym w szybki sposób można dotrzeć do stałych konsumentów.

 

Rok 1985 – w Wielkiej Brytanii powstaje Direct Line – firma ubezpieczeniowa sprzedająca tylko poprzez telefon. W tym samym czasie w USA powstaje system Aspect Telecommunications, dzięki któremu większość połączeń staje się bezpłatna.

 

Początek lat 90-tychserwisy IVR stają się ważnym elementem call center. Ponadto, szybki rozwój call center w Polsce.

 

Chcecie wiedzieć, jak wyglądał telemarketing w Polsce? Jakie są jego najważniejsze momenty? Więcej przeczytacie na stronie www.swatowska.pl.

A historię call center na świecie odnajdziecie tutaj: The history of call centre

Fot. www.callcentrehelper.com/the-history-of-the-call-centre-15085.htm

Skomentuj wpis