Technologie

30 kwi 2014

Obsługa infolinii – czego się wystrzegać?

  • businesswoman Technologie
  • Co najbardziej irytuje innych w call center? To m.in.:   1. Rozmowa z wieloma różnymi agentami za każdym razem (Klient czuje się podirytowany tłumacząc swoja sprawę kolejny raz).   2. Długie połączenie bez wytłumaczenia – brak zrozumienia problemu. Cisza.   3. Bardzo długi czas oczekiwania pomiędzy kolejnymi przekierowaniami.    ...

    czytaj dalej komentarze (0)

23 kwi 2014

Poprawa pierwszego kontaktu z Klientem, wskazówki

  • plt_kobieta Technologie
  • Telemarketing, jak i szeroko pojęta obsługa infolinii to przede wszystkim pierwsze wrażenie, a więc pierwszy kontakt agentów z określonym Klientem. Jak podtrzymać rozmowę, jakich trików użyć, by odbiorca nas wysłuchał i chciał dowiedzieć się więcej? Jak nie irytować Klientów i zainteresować ich rozmową? Oto wskazówki prosto z Twittera zebrane przez...

    czytaj dalej komentarze (0)

11 lut 2014

Czym są serwisy IVR?

  • znak zapytania_serwisyIVR Technologie
  • Serwisy IVR, czyli z ang. Interactive Voice Response, to system, który umożliwia interaktywną obsługę wszystkich dzwoniących. Dzięki temu branża, jaką jest telemarketing lub też dział, jakim jest obsługa infolinii stają się coraz bardziej zautomatyzowane, a przede wszystkim są bardziej otwarte na zróżnicowane potrzeby klientów.   Serwisy IVR polegają na wykorzystaniu...

    czytaj dalej komentarze (0)

28 sty 2014

Telemarketing a badania CATI

  • Telemarketing a badania CATI Technologie
  • Niezwykły rozwój technologii informatycznej, spowodował że komputery stanowią narzędzie obecne niemalże w każdej możliwej dziedzinie lub też narzędzie istotnie wspierające konkretne działania. Tak jest także w callcenter, gdzie komputery wspierają nasze metody na wszelkie sposoby – optymalizują i przyśpieszają procesy oraz usprawniają je w ten sposób, iż stają się one...

    czytaj dalej komentarze (0)