fot. http://www.callcentrehelper.com/the-history-of-the-call-centre-15085.htm

Pracownik Miesiąca. Nominacje. Luty 2014

Pracownik Miesiąca PLT. Luty 2014. Wyniki

Pracownik Miesiąca: nominacje
  • 11 lut 2014
  • Pracownik Miesiąca: nominacje

    Z przyjemnością przedstawiamy imiona i nazwiska agentów, którzy zostali nominowani do tytułu pracownika miesiąca PLT...

Konkurs PLT na pracownika miesiąca

30 kwi 2014

Obsługa infolinii – czego się wystrzegać?

  • businesswoman Technologie
  • Co najbardziej irytuje innych w call center? To m.in.:   1. Rozmowa z wieloma różnymi agentami za każdym razem (Klient czuje się podirytowany tłumacząc swoja sprawę kolejny raz).   2. Długie połączenie bez wytłumaczenia – brak zrozumienia problemu. Cisza.   3. Bardzo długi czas oczekiwania pomiędzy kolejnymi przekierowaniami.    ...

    czytaj dalej komentarze (0)

23 kwi 2014

Poprawa pierwszego kontaktu z Klientem, wskazówki

  • plt_kobieta Technologie
  • Telemarketing, jak i szeroko pojęta obsługa infolinii to przede wszystkim pierwsze wrażenie, a więc pierwszy kontakt agentów z określonym Klientem. Jak podtrzymać rozmowę, jakich trików użyć, by odbiorca nas wysłuchał i chciał dowiedzieć się więcej? Jak nie irytować Klientów i zainteresować ich rozmową? Oto wskazówki prosto z Twittera zebrane przez...

    czytaj dalej komentarze (0)

11 kwi 2014

15 wskazówek, dzięki którym wzmocnisz swoje call center

  • ? Telemarketing
  • Co zrobić, by telemarketing był jedzie bardziej skuteczny?   Agenci www.callcentrehelper.com dzielą się swoją wiedzą. Wśród niektórych rad znalazły się m.in.:   1. Zadzwoń do własnego call center. Ciekawe prawda? Jednak rozpatrywanie go od strony Klienta, pozowoli Ci w identyfikacji słabszych punktów.    2. Nagrywaj filmy instruktażowe, które będą pomocne przy współpracy...

    czytaj dalej komentarze (0)

1 kwi 2014

25 pozytywnych słów i zwrotów

  • http://www.callcentrehelper.com/the-top-25-positive-words-and-phrases-1847-htm Telemarketing
  • Cały telemarketing, jak wiadomo, opiera się na słowach – to poprzez słowa buduje się relacje z Klientami.   To umiejętna rozmowa sprawia, że obsługa infolinii jest jeszcze bardziej skuteczna.   Jakich wyrażeń i zwrotów powinniśmy używać w naszej rozmowie i dlaczego?   Zajrzyjcie na: The top 25 Positive Word and...

    czytaj dalej komentarze (0)

28 mar 2014

Historia call center na świecie – zarys

  • fot. http://www.callcentrehelper.com/the-history-of-the-call-centre-15085.htm Historia
  • Jaka jest historia call center i dlaczego w ogóle powstała ta jakże ważna dzisiaj sfera marketingu? Kiedy telemarketing zaczął ewoluować? Spróbujemy teraz w zarysie przedstawić najważniejsze informacje powiązane z historią call center na świecie.   Rok 1950 – to wtedy prawdopodobnie pojawiają się pierwsze systemy ACD, czyli Automatic Call Distributor...

    czytaj dalej komentarze (0)